Chang Jiang X2...a Journey back to the factory for repair

Chang Jiang X2  送修資料

購買日期：2013年九月七日
售貨店家：PChome線上購物訂單編號：20130907014535
保固卡上店章的店家名稱：仁欽電腦

症狀：
一直快樂使用中，使用時非常保護，但一天上午突然無法開機，一頭霧水，原因不明。

******* ******* *******

最新進度：快樂結案！
■ 3/05, 2014，經過兩周的測試（還加上陪我出差三天），送修回家後的長江X2通過全部的檢驗：在系統順暢度、電池續航力…上，都如同新的一樣。長江在臺灣的代理商果然有實現企業承諾，送修的處理速度快、且品質不錯！

白牌機種在臺灣的售價通常會比在大陸當地的標價貴個二到三千元。所以有不少發燒友最近流行在淘寶網上採購大陸機。這種管道最大的風險其實就在售後服務。經過這次送修經驗，我想我可以很有信心地邀請大陸的朋友在臺灣買白牌機。因為臺灣的服務業水準真的很棒。

 ******* ******* *******

完整維修日誌與評語：

■ 這次送修的第一關：與「長江」臺灣代理商的維修部連絡。如果滿分十分的話，互動的經驗應該可算七分。接電話的客服小姐在「應對」上有些生嫩， 但算是親切有禮。

■ 2/14, 打包送修。在打包前作了影音記錄…

影音一：送修前外觀檢查

影音二：IMEI

影音三：送修封裝入盒過程

接著，2/14早晨上班前自費由黑貓快遞寄送。

■ 2/17, 2014上午11:41，寶貝手機平板到達臺灣代理商維修點（點選下圖可檢視完整大圖）

■ 2/20, 2014下午，住處的生活秘書寄email通知有包裹！下班後到櫃臺一看，果然是寶貝平板回家了！趕快「開包」…哦不，是開箱！將將！

看到X2醒過來，心中真是快慰啊！維修單上的字很草，不過好像與IC和電池有關，另外也加了軟體升級！接下來兩日要出差，會利用在飯店裡的時間作軟體測試。

我的朋友都知道我對htc的售後服務讚譽有加，手上的商務機、家人的安親機都指定htc。長江這次的服務到目前為止讓我也很驚艷，雖然沒像htc客服會在過程中親切連絡與說明進度，但安安靜靜地把事情作好，也稱得上是「Quietly Brilliant」呢！

******* ******* *******

「長江」系列行動產品的市場切入點不錯：設計感、平價、流行感…這臺X2便是去年九月市面上C/P值非常高的七吋可通話平板（2013年九月份參加員工旅遊時帶在身上，與當時其他同仁拿的Asus  FonePad放在一起比較，功能與外觀有過之無不及。目前市面上似乎已經有X2的升級版，但不是掛長江的品牌）只不過長江的售後服務在網路的評價分享「毀」多於「譽」。

白牌機不好嗎？真的未必。同事使用一支Obee OS458（一支外型酷似iPhone5的雙核白牌機）就技驚全場。近期小弟會拍一支影音來介紹這支經同事優化、性能表現超過iPhone5以及Samsung入門機、介面勝過小米的「驚奇機」。白牌機如果搭配合理的售後服務，真的會是發燒友們的好選擇。而大陸的平價好機如果配上臺灣人性化的好服務，誰說不是一種競爭力強大的商業模式？

這個網頁將如實地記錄這次「長江」平板的送修經驗，分享給發燒友。這個記錄對任何一個想要基業長青的企業，也會產生一定的價值。


接下來，我們就繼續看下去！